تجزیه ،تحلیل،طراحی وپیاده سازی نرم افزار تحت شبکه مدیریت ارتباطات با مشتری دارای 230 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد تجزیه ،تحلیل،طراحی وپیاده سازی نرم افزار تحت شبکه مدیریت ارتباطات با مشتری کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
بخشی از فهرست تجزیه ،تحلیل،طراحی وپیاده سازی نرم افزار تحت شبکه مدیریت ارتباطات با مشتری
مقدمه
فصل اول - مدیریت ارتباط با مشتری
1-1مقدمه
1-2 تعریف CRM
1-3 سایر تعاریف CRM
1- 4برخی از دستاوردهای کلی CRM عبارتند از :
1- 5 موضوعات مورد بحث در CRM
1-5-1مشتری
1-5-2 ارتباط
1-5-2 مدیریت
1- 6 تاریخچه CRM
1-7 مزایای استفاده از سیستم CRM
1-8 ضرورت به کارگیری CRM
1-9 هدف از پیاده سازی CRM چیست؟
1-9-1 این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد؟
1- 10 واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری
1-11 ایجاد چشم انداز CRM
1-12 انواع فناوری CRM
1-13 مراحل ارائه خدمت ، مدیریت ارتباط با مشتری
1- 14روش های کلیدی موفقیت CRM در سازمان ها
1-14-1 چگونه در سازمان خود بهترین روند مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کنیم؟
1-14-1 چگونه در سازمان خود بهترین روند مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کنیم؟
1-14-2 کدام بخش پروژه CRM را اجرا می کند؟
1-14-3 چه عاملی باعث شکست پروژه CRM می شود؟
1-14-4 CRM در کدام نوع ازکسب و کارها پیاده سازی می شود؟
1-14-5 در کدام صنایع CRM پیاده سازی نمی شود؟
1-15 دستاوردهای CRM
1-15-1 دستاوردهای حوزه مدیریت و رهبری
1-15-2 دستاوردهای حوزه مشتری
1-15-3 دستاوردهای حوزه منابع
1-15-4 دستاوردهای حوزه فرایندها
1-15-5 دستاوردهای حوزه محصولات و خدمات
1-15-6 دستاوردهای حوزه کارکنان
1-15-7 دستاوردهای حوزه جامعه
1-15-8 دستاوردهای حوزه عملکردهای کلیدی سازمان
1-16 ویژگیهای فنی CRM
1- 17بازاریابی الکترونیک و برقراری ارتباط با مشتریان
1-17-1 بازاریابی الکترونیک چیست؟
1-17-2 چرخهی بازاریابی الکترونیک شامل چهار مرحلهی اصلی است
1-17-3عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک
1-18 اینترنت وCRM
1-19 نرم افزار ارتباط با مشتریان
1-19-1 شرایط استقرار موفق نرم افزار CRM در یک سازمان
1-19-1- 1پیش نیازهای تکنیکی
1-19-1-2 پیش نیازهای فرهنگی
1-19-2 مهمترین نرم افزارهای CRM
1-20 خدمات مشتریان
1-20-1 رضایت مشتری
1-20-1-1 مفهوم اثربخشی
1-21 انواع مشتریان
1-22 ایجاد وفاداری در مشتریان
1-23 نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری
1-23-1روشهای حل مسئله
فصل دوم – روش های طراحی و مهندسی بخش ها(یا واحدهای) پروژه
2-1 فرایند نرم افزار
2-1-1 پردازش پروژه بر اساس مد ل فرایند ابشاری و تحویل تدریجی
2-2 برنامه ریزی پروژه
2-3 مهندسی خواسته ها
2-3-1 استخراج و تحلیل خواسته ها
2-3-1-1 شناخت اجمالی سازمان/اداره در ارتباط با سیستم درخواستی
2-3-1-1روند عملیات سازمان
2-3-2 مشخصات و قابلیتهای اصلی سیستم پیشنهادی
2-3-2-1تعاریف پایه
2-3-2-2قسمت مرتبط با کاربر
2-3-2-3قسمت مرتبط با گروه خدمات شرکت (مدیران)
2-3-2-4ملاحظات
2-3-2-5 ضمیمه – مستندات تحویلی
2-3-2-6(پیوست «الف» قسمت دوم)
2-4 طراحی واسط کاربر
2-4-1 اصل اگاهی کاربر
2-4-2سادگی
2-4-3 ثبات
2-4-4 سازگاری
2-4-5 هویت
2-4-6 حجم
2-4-7 راهبری دوست داشتنی داشته باشیم
2-4-8 جذبه بصری
فصل سوم- نمودارهای عامل ها
3-1 نمودار UML مربوط به انواع کاربران در سیستم
3-2 ارتباطات بین انواع کاربران در سیستم
3-3 ارتباطات بین انواع کاربران در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
3-4 نمودار مدیران سیستم
3-5 نمودارهای کارشناسان
فصل چهارم- نمودارهای use case، Sequenceو collaboration
4-1 مقدمه
4-2 نمودارهای موارد کاربری
4-2-1 روند عملیات سازمان
4-2-2 نمودارهای موارد کاربری مشتریان سیستم
4-2-2-1 مشخصات use case ارتباط مشتری با شرکت
4-2-2-2 مشخصات use case ارائه درخواست مشتری به شرکت و گرفتن پرینت از فرم کامل شده
4-2-2-3 مشخصات use case پیگیری وضعیت فرم ثبت شده قبلی توسط کاربر مشتری
4-2-2-4 مشخصات use case تائید فرم اقدام شده
4-2-2-5 مشخصات use case عدم تائید فرم اقدام شده توسط مشتری
4-2-3 نمودارهای موارد کاربری مدیران سیستم
4-2-3-1 مشخصات use case ارتباط مدیر یا مدیران با سیستم
4-2-4 نمودارهای موارد کاربری کارشناسان سیستم
4-2-5 نمودارهای موارد کاربری مدیریت وب سایت
4-3 نمودارهای توالی و همکاری
4-3- 1نمودارهای توالی و همکاری مشتریان
4-3-2 نمودارهای همکاری و توالی مدیران
4-3-2 نمودارهای همکاری و توالی کارشناسان
4-3-2 نمودارهای همکاری و توالی مدیریت وب سایت
فصل پنجم- نمودارهای کلاس و حالت
5-1 مقدمه
5-2 نمودارهای کلاس
5-2-1 کلاس مشتریان
5-2-2 کلاس قسمت های مرتبط با مشتری
5- 2-3کلاس مدیران
5-2-4کلاس مدیر وب سایت
5-2-5کلاس کارشناسان
5-2-6کلاس درخواست نرم افزاری
5-2-7 کلاس درخواست سخت افزاری
5-2-8 کلاس های خدمات سخت افزاری
5-2-9کلاس های خدمات نرم افزاری
5-2-10 کلاس بررسی اولیه درخواست توسط واحد مدیریت
5-2-11کلاس گزارش دهی کارشناس نرم افزار
5-2-12کلاس گزارش دهی کارشناس سخت افزار
5-2-13کلاس اخرین بررسی فرم درخواست توسط مدیر
5-2-14کلاس های پیگیری درخواست توسط مشتری
5-2-15کلاس اعتراض مشتری به اقدامات انجام گرفته
5-2-16روابط بین کلاس ها
5-2-16-1مدل شی برای سیستم پردازش درخواست در CRM(در این پروژه)
5-2-16-2رابطه بین دو کلاس مدیر و مشتری
5-2-16-3رابطه بین دو کلاس مدیر و کارشناس
Admin 5-2-16-4رابطه بین (مدیر سایت) با مشتری ،مدیر و کارشناس
5-2-16-5رابطه بین مشتری و قسمت مرتبط با درخواست
) CRM 5-2-16-6رابطه میان سیستم در این پروژه) با عامل های انسانی ) CRM
5-2-16-7رابطه میان سیستم CRM با کلاس درخواست و کلاس گزارش
5-3 نمودارهای حالت
5-3-1نمودار state diagram تصمیم گیری مشتری بر تائید یا عدم تائید اقدامات انجام شده در خصوص درخواست
5-3-2نمودارحالت بررسی گزارشات کارشناسان توسط مدیران
فصل ششم- طراحی پایگاه داده
6-1 مقدمه
CRM 6-2پایگاه
6-3 جداول پایگاه
Admin 6-3-1جدول
blockadmin 6-3-2جدول
manusers 6-3-3جدول
6-3-4جدول Xpusers
6-3-5جدول Customerenter
6-3-6جدولcustomers
6-3-7 جدول Hardwarerequest
6-3-8 جدول Hardwarerequest2
6-3-9 جدول Hardwarerequests
6-3-10) جدول Softwarerequests
6-3-11جدول Activepayment
6-3-12جدولCompanyname
6-3-13جدول Consideringbyman
6-3-14 جدول Consideringbyxp
6-3- 15 جدول Consideringbyxp2
6-3-16جدول Consideringbyxp3
6-3-17جدول Softwarecosts
6-3-18جدول Finaltable
6-3-19جدول Notaccept
6-3-20جدول Notaccept2
6-3-21جدول reporttocustomer
6-3-22جدول XPpenalty
6-4 نمودار رابطه های بین جداول
نتیجه گیری
پیوست1
مراجع و منابع
برای دریافت اینجا کلیک کنید
تعداد کل پیام ها : 0